プライバシーポリシー
最終更新日:2026-10-28
エクスバンク株式会社（以下「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めます。 本ポリシーは、当社が運営するサービス・ウェブサイトにおける個人情報の取り扱いを定めるものです。
1.取得する個人情報
当社は以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、役職
- サービス利用履歴、アクセスログ、Cookie情報
- お問い合わせ・資料請求・無料相談予約時にご提供いただく情報
2.利用目的
- サービスの提供・運営、本人確認
- お問い合わせへの対応、無料相談・資料送付
- サービス改善のための分析、新サービスの案内
- 不正利用の防止
3.第三者提供
法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。 ただし、業務委託先(クラウドサービス事業者・配信事業者等)には、利用目的の達成に必要な範囲で開示することがあります。
4.Cookie・アクセス解析
当社サイトでは Google Analytics 等のアクセス解析ツールを使用しており、Cookie等を通じてユーザーの行動情報を収集します。 詳細は Cookieポリシー をご参照ください。
5.安全管理
個人情報の漏洩、滅失、毀損の防止その他の安全管理のため、適切な措置を講じます。 個人情報を取り扱う従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。
6.開示・訂正・削除
ご本人から個人情報の開示・訂正・削除のご請求があった場合、合理的な範囲で速やかに対応いたします。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
7.Google のサービスから受け取る情報の取り扱い（TOWNOS）
当社の店舗集客ツール「TOWNOS」は、お客様が Google の画面で許可した場合に限り、次の情報を Google の API を通じて取得します。
- Google ビジネスプロフィール：店舗の基本情報・営業時間・写真・投稿・クチコミと返信・表示回数などの成果の数値。お客様の指示により、店舗情報の更新・投稿・クチコミへの返信を行います。
- Google アナリティクス（読み取りのみ）：お客様が選んだプロパティの、訪問数・流入元などの集計値。
- Google Search Console（読み取りのみ）：お客様が選んだサイトの、検索での表示回数・クリック数・検索語句の集計値。
- Google カレンダー（お客様が予約の連携を有効にした場合のみ）：TOWNOS で受けた予約の予定を、お客様のカレンダーに追加・更新・削除します。それ以外の予定は読みません。
- ログインの確認のため、Google アカウントのメールアドレス。
取得した情報は、その店舗の画面に表示し、改善の提案・レポートを作るためだけに使います。広告への利用、第三者への販売・提供、AI モデルの学習への利用はしません。AI による文章の下書き（投稿・クチコミの返信）を作るときは、その下書きに必要な範囲で、第11条の委託先一覧に記載した AI の事業者に送ります。
アクセスに使う鍵（トークン）は暗号化して保存します。Google のパスワードはお預かりしません。
許可は、Google アカウントの「サードパーティ製のアプリとサービス」からいつでも取り消せます。お申し出から 30 日以内に接続を解除し、保存している情報を削除します。
Google の API から受け取った情報の利用と他のアプリへの移転は、Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー（限定的使用の要件を含む）に従います。
TOWNOS's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
8.Instagram・Facebook から取得する情報の取り扱い（MEO 管理ツール）
本ツール（TOWNOS（タウノス））では、お客様が Instagram のビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントを連携された場合に限り、Facebook のログイン画面で許可いただいた範囲の情報を取得します。
- 取得する情報は、アカウントの ID とユーザー名、投稿の画像・本文・投稿日時、フォロワー数、連携に使う Facebook ページの名称です。
- 利用目的は、①お客様が内容を確認し承認した最新情報を Instagram に投稿すること、②お客様と、お客様が指定した公開ビジネスアカウントの投稿のハッシュタグを比べて表示することに限ります。
- 投稿は、お客様の操作または承認があった場合にのみ行います。
- 取得した情報は販売せず、広告や AI の学習にも使わず、法令に基づく場合を除き第三者に提供しません。ただし、ツールを動かすためのクラウドサービスの事業者には、その目的に必要な範囲でのみ情報を渡します。
- Instagram・Facebook のパスワードはお預かりしません。
- 連携はお客様ご自身が始め、本ツールの設定画面、または Facebook・Instagram の「アプリとウェブサイト」の設定から、いつでも解除できます。
- Instagram・TikTok・Threads との連携、投稿、分析、コメント→DM の自動返信は、外部の連携サービス（Zernio）に委託して行います。そのため、これらの SNS の情報（アカウントの ID とユーザー名、投稿の画像・本文、反応の数、コメントとその投稿者のユーザー名など）が、EU 域内の事業者のもとで保管されることがあります。解除や削除のご請求があったときは、連携を外し、保存している情報を削除します。
- 連携の解除や削除のご請求を受けてから 30 日以内に、連携を切り、保存している情報を削除します。手順はデータ削除のご案内をご覧ください。
- ご請求は ceo@exbk.jp でも受け付けます。
9.LINE から取得する情報の取り扱い（MEO 管理ツール）
- 本ツール（TOWNOS（タウノス））の LINE マーケティングでは、お客様（店舗）が連携した LINE 公式アカウントの友だちについて、LINE ユーザー ID・表示名・アイコン・友だち追加とブロックの状態、送られたメッセージ、LINE ログインで本人が許可したプロフィールを取得します。店舗が取得者、当社は店舗から委託を受けて保管・配信の処理をします。
- 利用目的は、友だちの管理、店舗が行う一斉配信、抽選クーポンの LINE での受け取りに限ります。ブロックされた友だちには配信しません。
- チャネルシークレットなどの認証情報は暗号化して保存します。保管期間は、友だちの台帳とタグが契約期間中、受信の記録が90日、配信の履歴が2年です。解約後60日で削除します。
- 友だちご本人からの削除のご依頼は、データ削除のご案内からお受けします。
10.メール配信で取り扱う情報（MEO 管理ツール）
- 本ツール（TOWNOS（タウノス））のメール配信では、お客様（店舗）が登録した連絡先のメールアドレス・お名前、同意の取得元と日時、配信の結果（到達・開封・クリック・バウンス・苦情・配信停止）を取り扱います。店舗が取得者、当社は店舗から委託を受けて保管・配信の処理をします。メールの送信は Amazon Web Services（Amazon SES）に委託します。
- 利用目的は、店舗が行う一斉メールの配信と、配信停止・不達の管理に限ります。配信を停止した方には送りません。保管期間は、連絡先が契約期間中、配信の履歴が2年、配信結果の通知の記録が90日です。解約後60日で削除します。
- ご本人からの削除のご依頼は、データ削除のご案内からお受けします。
11.MEO 管理ツールの外部委託先（再委託先）
MEO 管理ツールでは、次の事業者に、利用目的の達成に必要な範囲で情報の処理を委託します。外国にある事業者に情報を渡す場合は、その国を表に示します。
| 委託先 | 委託する内容 | 所在・保管場所 |
|---|---|---|
| Google LLC（Google ビジネスプロフィール・Google API） | お客様が許可した店舗情報・クチコミ・成果の数値の取得と、投稿・返信・基本情報の更新 | 米国ほか |
| Stripe, Inc. | クレジットカードの決済と請求。カード番号は Stripe が取り扱い、当社は保持しません | 米国ほか |
| Zernio（外部の SNS 連携サービス） | Instagram・TikTok・Threads との連携、投稿、分析、コメント→DM の自動返信 | EU |
| LINE ヤフー株式会社（LINE Messaging API・LINE ログイン） | LINE 公式アカウントの友だち管理、配信、予約、クーポンの受け取り | 日本ほか |
| Amazon Web Services（Amazon SES） | メール配信の送信と結果の通知 | 日本（東京リージョン） |
| DataForSEO（SEO 調査・順位計測） | 検索キーワード、地域、調べる対象のウェブサイトの URL を送り、検索順位を取得します。個人情報は送りません | 外国（所在国は提供元の公表に従います） |
| AI の事業者（Google Gemini・Anthropic・OpenAI のうち、会社ごとの設定で選ばれたもの） | クチコミへの返信、投稿、診断などの下書きや分析。そのために必要な文章（クチコミ本文など）を渡します | 米国ほか |
| クラウドサービスの事業者（サーバー・データベース・メール通知など） | ツールの動作に必要なデータの保管と処理 | 所在国は提供元の公表に従います |
委託先は、事業の変更や機能の追加にあわせて変わることがあります。変わるときは、本ポリシーを改定してお知らせします。
12.改定
本ポリシーは法令の変更等により予告なく変更することがあります。重要な変更がある場合はサイト上でお知らせします。